Agir sur les interactions
Équipes, familles, résidents et direction forment un même système. Nous travaillons sur les liens entre eux, pour que les progrès ne dépendent pas d'une seule personne.
L'excellence relationnelle, tenue chaque jour.
H.O.S.T. Connect est la plateforme qui fait de la relation avec les familles un levier de pilotage. Adossée à une méthode éprouvée, elle rend du temps à vos équipes, montre aux familles la vie de leur proche et vous donne les indicateurs pour progresser, jusqu'à votre évaluation HAS.
Systémie et neurosciences appliquées
Formation finançable OPCO
Aligné sur le référentiel HAS
Prise en main immédiate
Le constat
Vos équipes donnent beaucoup. Pourtant, la confiance s'use.
Les directions que nous rencontrons décrivent toutes les mêmes tensions. Aucune ne vient d'un manque de bonne volonté.
Une image fragilisée
La défiance des familles envers le secteur pèse sur chaque établissement, y compris ceux qui font bien.
Un turn-over qui s'accélère
Chaque départ coûte en recrutement, en intégration, et casse la continuité du lien avec les résidents.
Un engagement qui s'érode
Des professionnels investis mais sous pression, qui manquent de reconnaissance et de temps pour la relation.
Des bonnes pratiques qui ne tiennent pas
Les formations produisent un élan, puis le quotidien reprend le dessus faute de rituels et d'outils pour les ancrer.
Une promesse difficile à tenir
Le projet d'établissement promet attention et lien. Les familles et les résidents jugent sur ce qu'ils voient et ce qu'on leur dit.
Ces cinq tensions ont une cause commune. La relation n'est pas pilotée comme un système : elle repose sur les épaules de chacun, sans méthode partagée ni outil pour la faire vivre.
Notre approche
Une méthode éprouvée là où l'expérience client ne tolère aucun écart.
Nous accompagnons depuis des années des entreprises exigeantes dans l'automobile, le luxe, le retail, la santé et l'industrie. H.O.S.T. transpose ces standards au monde du soin, avec le respect de ce qui le rend unique.
Ancrer les comportements
Sécurité émotionnelle, reconnaissance, répétition : nous nous appuyons sur ce qui fait durer un geste professionnel, bien après la formation.
Des codes qui ont fait leurs preuves
Accueil, attention au détail, gestion des situations délicates : les codes des maisons les plus exigeantes, traduits pour l'accompagnement des aînés.
Une méthode éprouvée dans les secteurs
- Automobile
- Luxe
- Retail
- Santé
- Industrie
La méthode H.O.S.T.
Quatre leviers pour faire de chaque échange un moment de confiance.
H
Hospitalité
Accueillir chaque famille comme un hôte. Premier appel, visite, arrivée du résident : chaque moment est préparé.
O
Orchestration
Soin, hôtellerie, animation et accueil jouent la même partition. Chacun sait quoi dire, quoi faire et quoi transmettre.
S
Standards & Rituels
Des gestes simples, répétés et visibles. C'est ce qui fait tenir les bonnes pratiques dans la durée.
T
Transformation & Confiance
Mesurer, célébrer, ajuster. La satisfaction des familles et des résidents devient un indicateur que vous pilotez.
Développer la relation de confiance avec les familles en EHPAD
Une formation en intra, au cœur de votre établissement, construite autour du réflexe H.O.S.T. en 7 temps et de mises en situation immersives inspirées des profils de familles que vos équipes rencontrent réellement.
- 4 jours de formation, en 2 modules de 2 jours
- 2 jours d'accompagnement terrain pour ancrer les pratiques
- Toutes fonctions : soin, hôtellerie, animation, accueil
- Finançable par votre OPCO, objectifs conformes Qualiopi
- Prolongée au quotidien par la plateforme H.O.S.T. Connect
La plateforme H.O.S.T. Connect
La méthode continue de vivre, même quand le formateur est parti.
Un outil pensé pour le terrain : fluide, rapide à prendre en main par tout le personnel, et qui centralise enfin l'information.
Pour vos équipes
Du temps rendu à la relation
Demandes des familles, rendez-vous, activités, menus : tout est au même endroit. L'assistant rédige les réponses, propose des animations adaptées et vous alerte quand une demande attend.
Pour l'engagement
Des équipes reconnues
Célébrations du jour, suivi de la participation des résidents, alertes internes par métier : chaque contribution devient visible et chaque service sait où il en est.
Pour les familles
Une transparence qui rassure
Un espace famille aux couleurs de votre établissement : nouvelles, photos, menus, activités et rendez-vous. Les familles voient la vie de leur proche et savent qui contacter.
🎂 Aujourd'hui : anniversaire de M. Durand, 91 ans
NPS Famille
8,6 /10
NPS Résident
8,2 /10
Demandes à traiter
2
Mme Martin demande un appel
Fille de Mme Lefèvre · il y a 2 h
Atelier chant · 15 h
12 inscrits · descriptif envoyé aux familles
Bonjour Claire
Aujourd'huiAtelier chant à 15 h, salon du rez-de-jardin
Menu du jourVelouté de potiron, blanquette, tarte aux pommes
Interfaces H.O.S.T. Connect, données d'exemple. À gauche le back-office des équipes, à droite l'espace famille.
Évaluation HAS
Votre note HAS se joue sur le terrain, pas dans les classeurs.
Depuis septembre 2025, les résultats d'évaluation des EHPAD sont publiés sur Qualiscope, avec une note de A à D que les familles consultent avant de choisir. Et le premier chapitre du référentiel s'évalue auprès du résident lui-même, par la méthode de l'accompagné traceur : l'évaluateur écoute la personne, ses proches et les professionnels qui l'accompagnent.
- 157critères d'évaluation, répartis en 9 thématiques
- 42objectifs à atteindre
- 18critères impératifs, attendus au niveau maximal
- ABCDnote publiée sur Qualiscope, visible par les familles
Une note publique, pour cinq ans
L'évaluation revient tous les cinq ans. Entre deux passages, votre lettre reste affichée et pèse sur les admissions, le recrutement et la confiance des familles.
Des pratiques difficiles à démontrer
Vos équipes font souvent bien, mais sans trace ni discours commun. Face à l'évaluateur, la bientraitance se prouve par des exemples concrets, pas par une procédure dans un classeur.
Des impératifs qui ne pardonnent pas
Dignité, vie privée, droit à l'image, traitement des plaintes et réclamations : ces critères impératifs sont attendus au meilleur niveau. La gestion des plaintes fait partie des axes d'amélioration les plus fréquents en EHPAD.
Ce que H.O.S.T. fait progresser, thématique par thématique
Levier direct
Levier complémentaire
Hors périmètre
Critère impératif
- Levier directBientraitance et éthique 9 critères
La formation installe une posture commune et le réflexe H.O.S.T. en 7 temps. Vos équipes savent expliquer ce qu'elles font, et pourquoi, lors des entretiens avec l'évaluateur.
- Levier directDroits de la personne accompagnée 20 critères, dont 7 impératifs
Dignité, intimité, discrétion, respect des choix : ces droits se jouent dans chaque échange. Nous en faisons des standards relationnels travaillés en situation, pas des principes affichés.
- Levier directExpression et participation 20 critères
Enquêtes de satisfaction familles et résidents, avec un mode tablette pensé pour recueillir la parole du résident. Les résultats sont suivis dans le temps.
- Levier directCoconstruction et personnalisation 20 critères
Fiches résidents avec leurs proches, suivi de la participation aux activités, alerte après 3 jours sans activité et propositions adaptées à chaque personne.
- Levier directPolitique ressources humaines 9 critères
Une formation finançable OPCO pour toutes les fonctions, des rituels de reconnaissance et un cap partagé qui soutient l'engagement et la fidélisation.
- Levier complémentaireDémarche qualité et gestion des risques 19 critères
Chaque demande de famille est tracée, relancée après 3 heures et suivie jusqu'à sa réponse. Vous disposez d'un historique concret pour montrer comment vous écoutez et traitez les réclamations.
- Levier complémentaireContinuité et fluidité des parcours 12 critères
Information centralisée, alertes internes par service et rendez-vous partagés : moins de pertes entre les équipes, plus de clarté pour les familles.
- Levier complémentaireAccompagnement à l'autonomie 12 critères
Des activités proposées selon les capacités et les envies de chaque résident, et partagées avec les familles.
- Hors périmètreAccompagnement à la santé 36 critères
Soins et circuit du médicament restent l'affaire de vos équipes soignantes et de vos outils métier. H.O.S.T. ne s'y substitue pas.
Cinq thématiques sur neuf, soit 78 critères, portent sur la relation, les droits, la participation et les équipes. C'est précisément là que H.O.S.T. intervient.
Préparer ma prochaine évaluationH.O.S.T. est un accompagnement indépendant, sans lien avec la Haute Autorité de Santé. Chiffres issus du référentiel HAS d'évaluation de la qualité des ESSMS (manuel mis à jour en juillet 2025). Nous vous aidons à progresser sur le fond ; la note reste attribuée par l'organisme évaluateur.
Pour les groupes
Une même exigence, dans chacun de vos établissements.
L'espace direction donne une lecture immédiate de la qualité relationnelle sur l'ensemble de votre réseau.
- Feu tricolore par site, pour voir en un coup d'œil où agir.
- Classement et historique mensuel, trimestriel et annuel.
- Rappels et objectifs fixés établissement par établissement.
- Une identité par site : chaque espace famille reprend la charte de l'établissement.
| Établissement | NPS Famille | NPS Résident | Demandes en attente |
|---|---|---|---|
| Les Tilleuls | 8,6 | 8,2 | 2 |
| Résidence du Parc | 8,1 | 8,4 | 0 |
| Les Jardins d'Opale | 7,2 | 7,6 | 5 |
| Villa Saint-Joseph | 5,9 | 6,8 | 9 |
Comment nous travaillons ensemble
Un accompagnement construit avec vous, pas plaqué sur vous.
Rendez-vous de cadrage
Nous écoutons vos enjeux, votre contexte et vos priorités. Vous repartez avec une première lecture de la situation.
Diagnostic relationnel
Nous observons les moments clés entre équipes, familles et résidents pour identifier les leviers propres à votre établissement.
Formation et ancrage terrain
Quatre jours de formation en intra, puis deux jours d'accompagnement sur le terrain pour que les nouvelles pratiques tiennent dans la durée.
Déploiement et pilotage
H.O.S.T. Connect est mis aux couleurs de votre établissement. Vous suivez la confiance des familles et des résidents dans la durée.
Prendre rendez-vous
Parlons de votre établissement, simplement.
Un premier échange d'une heure, sans engagement, pour comprendre votre situation et voir ce que H.O.S.T. peut changer chez vous.
- Une écoute de vos enjeux RH, qualité et relation familles
- Une lecture de votre dernière évaluation HAS ou de la prochaine
- Une démonstration de H.O.S.T. Connect sur vos cas concrets
- Une proposition adaptée à votre taille et à vos financements
